Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Den perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller en næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Varig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.

Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

Fjernavtale: En avtale som inngås som en del av et system organisert av den næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.

Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i opprinnelig stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de alminnelige vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås – teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig databærermedium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de alminnelige vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får det andre og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid mellom de alminnelige vilkårene alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i samråd mellom partene med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse alminnelige vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse alminnelige vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis under visse betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren tydelig kan forstå hvilke rettigheter og forpliktelser som følger ved aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle kostnader for forsendelse.

  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.

  • Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten for betaling, levering og oppfyllelse av avtalen.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på avgiften for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunnsatsen for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen etter inngåelse blir arkivert, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.

  • De etiske retningslinjene som den næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan forbrukeren kan lese disse retningslinjene elektronisk.

  • Minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle en løpende kontrakt.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsen i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår som er knyttet til det.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe nødvendige sikkerhetstiltak for dette.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har rimelig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel på begrunnet måte, eller å knytte særlige vilkår til gjennomføringen av avtalen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på et varig databærermedium på en tilgjengelig måte:

  • Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en tydelig melding dersom angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøpet.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved en løpende kontrakt gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og meddelt den næringsdrivende.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original tilstand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som den næringsdrivende har gitt.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed om dette til den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Varslingen skal skje skriftlig eller per e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et forsendelsesbevis.

Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges tilfredsstillende bevis for at produktet er returnert i sin helhet.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig har en personlig karakter.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller eldes.

  • Hvis pris er avhengig av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på.

  • For enkeltutgaver av aviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne tilknytningen til svingninger, og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger som finner sted tre måneder eller mer etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom den næringsdrivende har forbeholdt seg retten til dette og:

  • de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, med de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt med de lover og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden fra den næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til enhver individuell bruk av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt dem reparere og/eller bearbeide av tredjepart.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller anvisningene på emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis skyldes bestemmelser som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse alminnelige vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble gjort. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at avtalen ble hevet.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.

Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur skal bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den avtalte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan avtalene nevnt i de foregående ledd:

  • si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • si opp på minst samme måte som avtalen ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter som introduksjonstilbud (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er rimelig.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6, ledd 1.

Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager over utførelsen av avtalen må innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, sendes til den næringsdrivende, fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som sendes til den næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato.
Dersom en klage krever en lengre behandlingstid enn forutsatt, skal den næringsdrivende innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles i henhold til tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk lov anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.